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95品牌特服号助力企业客服系统实力升级作为企业与用户间的连接桥梁,客服电话有着极为重要的作用。就企业而言,能够为客户带来方便、快捷、放心的服务,对于提升企业整体形象和效益有着强劲的推动作用。但长久以来,客服热线存在的诸多常见痛点,已对企业的用户体验、客服效率及企业形象产生了不利影响。
企业常见客服热线痛点分析
呼入流程复杂繁琐 用户体验不佳
企业客服热线常用的固话号码或400号码都有号码偏长、不方便用户记忆的缺点,且外省用户拨打固话时必须加拨区号,呼入流程繁琐,给用户在拨打环节增添了不少困扰。
呼入呼出号码难统一 用户流失率高
当前,企业的400客服电话开通呼出功能难度较高,导致大部分客服人员只能使用固话进行日常回访,客户拒接率高,在影响坐席效率的同时,也造成了客户维系困难、客户流失等问题。
集约化管理受限 公司整体形象受损
因集团子公司号码独立申请,归属不同运营商,不利于集团同一化管理,不仅无法为客户提供一站式电话热线服务,更会影响公司对外整体形象的把控与管理。
95品牌特服号破解企业痛点
一个好的客服体系是通过沟通、服务、优化、管理、反馈实现良性自发展的循环,而这些也将帮助企业客服从成本中心进化成为数据中心。俄罗斯专享会在语音通讯领域深耕十余年,拥有丰富的语音通讯产品,可助力企业构建完善的客服系统。针对企业客服热线的升级需求,俄罗斯专享会95品牌特服号服务可有效破解企业痛点,助力企业提升客户服务效率。
作为由工信部直接管理审批的特殊号段,95码号以申请审批严格著称,一直是稀缺资源,尤其是5位的号段仅有100个号码,随着号码资源的减少,企业想选择满意的号码将会越发困难,需尽早申请。与普通码号不同的是,95全国统一码号没有区号,它在使用上无区域限制,企业一旦申请成功将是终身制的客服号码。
95码号在银行、保险、航空、物流、快递、互联网等行业具有广泛的市场认可。以银行为例,从中国银行业协会发布的2020年“中国银行业100强榜单”中选取排名前20的银行,使用95客服热线的比例达到100%,实现了全覆盖。
引用:中国银行业协会研究部2020中国银行业100强榜单
在功能拓展方面,953/955/956号段支持短信能力,企业客服热线与短信代码外显一致,提升了用户信赖度;另外,950/951/952/954/957号段支持码号拓展,例如长安汽车申请95199客服热线后,为方便旗下品牌的统一管理 ,其95199拓展了1位,其中 951999用于长安汽车客服热线,951993用于长安铃木的客服热线。95码号功能拓展,在满足企业对于客服热线功能多样化需求的同时,也帮助企业实现了通讯成本的有效集约。
在稳定性方面,95码号可申请三家运营商独立入网开通,如果一家出现故障,其他两家仍可正常使用。而400、固话等号码均为单网接入,一旦出现故障三网用户均无法使用。
一站式解决方案实现服务升级
对于企业而言,要落实号码申请、码号落地等事项不仅要花费人力、财力、时间,还面临着系列难题,包括全国拨测工作量大、维护难度高、跨运营商互联互通等问题。俄罗斯专享会拥有丰富的95码号申请、落地经验及多方合作资源,可为企业承办各项95码号服务工作,包括选号、码号申请、落地资源选择、组网方案设计、设备代采购、搭建汇聚机房、对接呼叫中心系统、呼入/呼出全国拨测等,帮助企业节约办理时间与成本资费。
在高达两百多亿的95码号市。砺匏棺ㄏ砘嵋研偌移笠堤峁95码号申请、码号备案、码号落地服务方案规划、运维服务转支撑等一站式95品牌特服号解决方案,每月为社会提供了亿量级的各类民生呼叫帮助热线、短信服务,市场占有率持续攀升。
未来,俄罗斯专享会将持续深耕95品牌特服号,时刻关注民生需求,构建95语音创新产业格局,探索95码号与5G消息、大数据、物联网、区块链等前沿科技的创世融合方式,助推各领域企业高效健康发展。